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| Clinique de Villeneuve |
| 4 rue du Docteur Pierre Derieux |
| 47300 VILLENEUVE-SUR-LOT |
| Plan d'accès PDF |
| Tél. : 0 825 088 099 |
| Fax : 05 53 01 50 43 |
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VOTRE SÉJOUR
Votre réservation
Le cabinet médical vous remettra un dossier de réservation que vous devez remplir et nous retourner avant votre admission (le jour de la consultation pré-anesthésique, par exemple) accompagné des documents suivants :
- Carte vitale et copie de l’attestation jointe à la carte vitale en cours de validité ;
- Votre carte de mutuelle à jour de vos cotisations ;
- Votre feuillet d’accident du travail ou de maladie professionnelle, si il y a lieu.
Pour les ressortissants étrangers de la communauté européenne : carte européenne.
Pour les bénéficiaires de l’article 115 : votre carnet de soins médicaux gratuits.
En l’absence de présentation de ces documents, vous ne pourrez bénéficier du tiers payant et un acompte pourra vous être demandé.
Le choix de votre chambre
Si vous le désirez, vous pouvez disposer d’une chambre particulière moyennant un supplément journalier. Pour cela, nous vous demandons de remplir une demande écrite contenue dans votre dossier de réservation.
Malgré le nombre important de chambres particulières dont nous disposons, il se peut que le rythme des sorties et des urgences ne nous permette pas, à votre arrivée, de mettre à votre disposition une chambre particulière. Dans ce cas, nous ferons le maximum pour vous satisfaire dès que possible, en fonction des disponibilités du service.
Votre arrivée
Vous serez reçu à la réception afin de finaliser votre dossier (documents manquants, demande de téléphone, télévision…)
Vous devez également apporter les documents médicaux relatifs à votre hospitalisation :
- La lettre de votre médecin traitant si elle n’a pas déjà été fournie ;
- Vos derniers examens radiographiques ;
- Vos examens de laboratoire effectués au préalable ;
- Votre carte de groupe sanguin ;
- Votre carnet de santé.
Si vous entrez en ambulatoire (1 journée), pensez à apporter :
- Un nécessaire de toilette (serviette de toilette, gant, savon) ;
- Pour les enfants : des peluches (doudou…), des jouets familiers.
Si vous entrez en hospitalisation (plusieurs jours), pensez à apporter :
- Le linge personnel (pyjamas ou chemises de nuit, robe de chambre, linge de corps, pantoufles, serviette de table) ;
- Les objets de toilette (serviettes de toilette, gants de toilette, savon, dentifrice, brosse à dents, rasoir, mousser à raser, peigne, brosse,…
- Pour les enfants : des peluches (doudou…), des jouets familiers.
Dépôt de valeurs
Nous vous invitons à déposer vos objets de valeur ainsi que les espèces à la réception où un reçu vous sera délivré dès l’entrée. Si vous omettiez cette formalité, la direction déclinerait toute responsabilité en cas de perte ou de vol. Tous vos bien strictement personnels (lunettes, lentilles de contact, prothèse auditive, dentier, bijoux, espèces, montres) restent sous votre responsabilité. N’hésitez pas à les confier à un membre de votre famille si nécessaire.
Maison de repos et de convalescence
Si vous envisagez un séjour dans une maison de convalescence ou de repos après votre séjour dans notre établissement, veuillez en avertir l’infirmière du service dès votre admission.
En cas d'hospitalisation d'urgence
Seuls importent les soins qui vous seront prodigués. Vous serez admis sans aucune formalité préalable. Les formalités administratives seront faites ultérieurement, à votre chevet ou par votre famille à la réception.
Admission en chirurgie ambulatoire
Si votre intervention ne nécessite pas d’hospitalisation supérieure à une journée, elle peut être pratiquée en ambulatoire.
Vous serez accueilli dans ce service par l’infirmière responsable dès 7h30 le matin et vous le quitterez après accord de votre chirurgien et du médecin anesthésiste, qui vous tiendront informé des prescriptions postopératoires. Pensez à apporter un nécessaire de toilette (serviette, gant, savon).
Nous vous demandons de lire attentivement le document qui vous sera remis lors de votre consultation pré-anesthésique et de respecter scrupuleusement les recommandations.
Abécédaire de votre séjour
Accompagnants
Vous pouvez bénéficier de repas ou de lits accompagnants pour les personnes de votre entourage qui désirent rester à votre chevet.
Anonymat
Si vous souhaitez que votre présence ne soit pas divulguée, signalez-le au moment de votre admission ou bien à l’infirmière. Le nécessaire sera fait pour préserver votre anonymat.
Boissons et friandises
Vous trouverez des distributeurs automatiques de boissons chaudes, fraiches et de friandises dans le hall d’entrée.
Courrier
Le courrier destiné aux patients est distribué tous les jours. Vous pouvez faire déposer votre courrier à la réception qui en assurera l’expédition.
Culte
Vous pouvez demander la présence d’un ministre de votre culte auprès du personnel du service.
Journaux
Vous trouverez à la réception des journaux renouvelés quotidiennement.
Parking
L’établissement met à la disposition des patients, de leurs accompagnants et de leurs visiteurs des parkings situés devant le hall d’entrée de la Clinique. Afin d’éviter toute difficulté tenant à la sécurité et aux urgences, il est demandé de ne pas gêner la circulation interne et de ne pas stationner sur les emplacements réservés. Le parking de la clinique n’est pas gardé. Il est recommandé de ne laisser aucun objet dans les véhicules, la clinique déclinant toute responsabilité en cas de vol.
Repas
Les repas sont adaptés à votre état par le corps médical.
Ils sont servis en chambre entre :
- 7h30 et 8h pour le petit déjeuner ;
- 11h 45 et 12h 15 pour le déjeuner ;
- 18h 30 et 19h 00 pour le dîner.
Nous vous rappelons que les opérés doivent rester à jeun les 6 heures qui précèdent l’intervention. Les repas de vos accompagnants sont servis aux mêmes heures que les vôtres. Ils devront être réservés la veille auprès de la secrétaire du service ou de l’infirmière. Ils sont à votre charge. Le menu de la semaine est présent dans votre chambre. Tout changement est à signaler au personnel soignant.
Services sociaux
Vous pouvez bénéficier de l’aide des services sociaux sur simple demande auprès du responsable de service.
Tarifs
Les tarifs des différentes prestations sont affichés à la réception et dans les chambres.
Téléphone
Le standard de la clinique est à votre disposition de 8h00 à 20h00. Pour les joindre, composer le 9. Toutes les chambres sont équipées de lignes directes. Vous pouvez donc appeler ou être appelé sans passer par le standard 24h/24. Un point phone est également à votre disposition dans le hall d’entrée.
Télévision
Une télévision est mise à votre disposition moyennant un forfait journalier (chaînes classiques, Canal+, Canal satellite). Le personnel vous remettra la télécommande à la réception. Pour respecter le repos de tous, nous vous conseillons de régler modérément le son du récepteur.
Visites
Les visites sont autorisées, sauf avis médical contraire, de 13h00 à 21h00. Les visiteurs sont priés de sortir de la chambre lors des soins ou du ménage. La direction décline toute responsabilité sur les accidents et incidents pouvant survenir aux enfants non hospitalisés, laissés seuls dans le parking, le hall ou les couloirs. La Clinique ferme ses portes à 21h30.
Votre sortie
Le jour et l’heure de votre sortie seront fixés par votre praticien. Les sorties ont lieu généralement à partir de 10h.
Au cas où votre départ de l’établissement en ambulance a été prescrit, le personnel du service se chargera de contacter l’entreprise de votre choix.
Avant de quitter l’établissement, vous devez vous présenter au bureau des sorties afin de :
- Vérifier et éventuellement compléter votre dossier administratif ;
- Régler le forfait journalier si celui-ci n’est pas pris en charge pour une couverture complémentaire ;
- Régler votre participation forfaitaire (selon le type de séjour) ;
- Régler les frais annexes et les divers suppléments restant à votre charge. Une facture acquittée vous sera remise ;
- Retirer les valeurs que vous avez éventuellement déposées ;
- Retirer le bulletin de situation précisant la durée de votre hospitalisation. Il est destiné à votre employeur et à votre caisse d’assurance maladie.
Votre questionnaire de satisfaction est à remettre dans la boite aux lettres à côté du bureau des sorties.
Cas particuliers :
- Si vous êtes un patient mineur, toute sortie ne peut se faire qu’en présence d’un parent ou de votre tuteur ;
- Si vous demandez à sortir contre avis médical, une décharge signée vous sera réclamée à la demande du Médecin responsable de votre hospitalisation.
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